Itaú yapay zekâ asistanı ia.i'yi tüm müşterilere açmayı planlıyor

Brezilya merkezli banka Itaú, OpenAI ile birlikte geliştirdiği konuşma tabanlı yapay zekâ asistanı "ia.i"yi hesap, kredi, kart ve sigorta işlemlerini tek bir arayüzde topluyor; gerektiğinde müşteriyi insan temsilciye yönlendiriyor. Banka ayrıca "IARA" adlı bir yönetişim platformu üzerinden ekiplerin OpenAI dahil birden çok yapay zekâ modeline, kullanım politikaları ve maliyet kontrolüyle erişmesini sağlıyor. OpenAI'ın paylaştığı bilgiye göre ilk aşamada yaklaşık 300 bin müşteriye ulaşan sistemin, 2026 sonuna kadar Itaú'nun 60 milyonu aşan müşteri tabanının tamamına açılması planlanıyor; IARA platformu bankanın hukuk biriminde 90 milyondan fazla belgelik bir havuzda ayda iki milyonu aşan görevde kullanılıyor ve bildirilen verimlilik kazancı süreçlere göre %20-80 arasında değişiyor. Markalar ve kurumlar için bu, sıkı düzenlemeye tabi bir sektörde dahi müşteri hizmetlerinin uçtan uca yapay zekâya taşınabildiğini gösteren somut bir ölçek örneği.